Гаврилыч, претензия была по поводу навязывания услуг и снятии денег. С моего телефона просто так ушло рублей 500, а с телефона пацана сняли около 700 рублей, плюс какие то услуги (платные) и постоянные СМС рекламы не давали работать.

Меня подобное кидалово немного озадачило, а по сему я пошел в МТС на Победе Революции и попросил оформить претензию. Мне сразу же предложили,

"вы озвучьте и мы прям сейчас перешлем..., мол это будет быстро"

Я отказался и попросил бланк претензий, есть у них такой.

Заполнив его своей рукой и написав, всё что о них думаю я попросил снять с него ксерокопию и ксерокопия с печатью их заведения, а так же росписью и датой плавно перекочевала в мой кейс.

Естественно, что у них было масса вариантов мне отказать и перевести стрелки, но волшебное слово "пожалуйста" возымело действие

P.S. Как вы понимаете волшебное слово имело немного более развернутый вариант. Если хотите, могу его озвучить, правда немного долго писать.

ARTS
Ну, вот у Вас получается лишнюю услугу предлагали.Снять её гораздо легче, чем улучшить работу своей аппаратуры.
У меня скорость практически на ноле, страницы долго открываются.Сейчас вот сделал "городушку", несколько быстрее стал работать интернет.Но все равно музыку или видео не могу скачать.Лишь в редкие ночные часы.
А мне начинают объяснять про загруженность линий, про удаленность и т.д.Хотя при продаже модема ничего не говорят и гарантий никаких не дают.Но все равно,юридически их можно "подкорректировать".Я бы Прокуратуру попытался подключить, но нужен исходный материал-как документально зафиксировать низкую скорость работы модема?

Любой модем имеет базовые показатели заявленные при покупке... Всё остальное зависит от места его расположения. А место он может менять хоть 500 раз на день и везде скорость будет разная...

ARTS
Ну, и как быть в моем случае?

Гаврилыч, доказать, что вам оказывают не качественную услугу не получиться, по крайней мере не вижу способа. Так как для примера, у меня модем в 3 корпусе ШТИБО в аудитории 272 в одном месте вообще не берет сигнал, по центру помещения сигнал слабый, а вот в одном углу, отличный и устойчивый - вопрос Качественную услугу мне оказывают или нет с учётом нахождения в одной комнате?

8 мая 2013 в 19:51 Гаврилыч пишет:

Г> А мне начинают объяснять про загруженность линий,
Г> про удаленность и т.д.Хотя при продаже модема
Г> ничего не говорят и гарантий никаких не дают.Но
Г> все равно,юридически их можно
Г> "подкорректировать".Я бы Прокуратуру попытался
Г> подключить, но нужен исходный материал-как
Г> документально зафиксировать низкую скорость
Г> работы модема?

Гаврилыч! Я очень плотно "сотрудничаю" с Оператором по телефону. Претензии оформляют также по телефону: прошу назвать имя и "рабочий номер" сотрудника, принявшего претензию.Работают со мной до тех пор, пока не вернут компенсацию за период безобразного предоставления услуги.не устраивает сума- звоню и объясняю, почему не согласна. Добавляют. Но возврат денег- не цель. Это всё же компенсация. А возможность нормально пользоваться интернетом при помощи модема - я считаю это пока "голубая мечта". Для доказательств, как работает мой модем, я при разрывах -сколько бы их ни было - фиксирую их: делаю скриншоты страниц. На них видно, как часто происходит разрыв соединения, нет скорости приёма и (или) передачи) сигнала, скрины с программы билайн-хоум делаю, какой уровень сигнала на момент подключения и как он меняется. думаю подсобрать материал ещё и - в Роснадзор. Однажды писала туда из-за воровства трафика, когда тариф был с ограничением. Разбирались.И то пытались меня убедить, что "у меня неверно отражена детализация в моём ЛК"))) Я успела заранее до жалоб сделать распечатки. Но при безлимитном тарифе сложнее следить за соединениями.
У меня вот комп стационарный со всеми прибамбасами для усиления кач-ва сигнала.Как переругаюсь "до чёртиков" с Оператором - налаживается Инет на какое-то время. Потом опять жуть. Знаю наперёд все "их" советы. Сама могут раздавать такие же.Любимое предложение Оператора: "тестируйте модем". Если бы модем плохо работал,журнал диагностики это показал бы.Ну, и глазок модема был бы "красным". Вот сейчас 2 часа связь не рвётся, после вчерашней часовой беседы по телефону с "технарём" Оператора.

Надежда.С.
А что делает оператор, когда Вы "переругаетсь до чёртиков"?Почему Инет налаживается, а потом "опять жуть"?

8 мая 2013 в 22:21 Гаврилыч пишет:
Г> Надежда.С.
Г> А что делает оператор, когда Вы "переругаетсь до
Г> чёртиков"?Почему Инет налаживается, а потом
Г> "опять жуть"?

Гаврилыч! Я не шучу.И такая ситуация не у меня одной. Общаюсь с несколькими пользователями, которые так же как и я,находятся в состоянии перманентной войны с Оператором. Обмениваемся информацией о путях и способах получения нормальной услуги от Поставщика связи и о действиях каждого из нас при общении с ним. Оператор "продавливает" каждый раз какую угодно, выгодную информацию для Оператора, чтобы сбить с толку пользователей.Грубо говоря, "вешает лапшу". Как правило, на чётко поставленные вопросы технического порядка вразумительных ответов мы не получаем. Такое впечатление, что это не технари-специалисты, а студенты-практиканты на другом конце провода дежурят. После промывки мозгов друг другу я, не скрывая, говорю, что готовлю материал для предоставления в необходимые инстанции по вопросу предоставления некачественной услуги Оператором. Инет начинает "летать" буквально на другой день: без тестирования модема в офисе, на другом компе и без прочих дилетантских советов. Но это происходит за несколько дней до очередного списания ежемесячной абонентской платы)) Как только денежки списали за пользование на очередной месяц, - начинается в ближайшее время старая песня. Сразу оформляем новые претензии Оператору. Эта система уже чётко налажена у Поставщика, а я "со товарищи" установили для себя период времени, достаточный для того, чтобы зафиксировать все причины и следствия предоставления, а точнее НЕпредставления услуги Оператором. Далее определимся. Надоела безнаказанность "монополиста".

...поэтому лично я всячески избегаю мобильного Инета (Wi-Fi не считается, хотя и он местами глючит, поскольку в многоэтажке полно точек доступа)

9 мая 2013 в 07:38 GlobeTrotter пишет:
G> ...поэтому лично я всячески избегаю мобильного
G> Инета (Wi-Fi не считается, хотя и он местами
G> глючит, поскольку в многоэтажке полно точек
G> доступа)

GlobeTrotter, конечно, Вы правы, что из 2-х зол нужно выбирать... если есть возможность. В МКД сейчас оптоволокно и Инет на уровне. А жителям частных домов - всё остальное((
В любом случае, как писал Гаврилыч выше: если продают модемы, то их продажа должна быть не только ради извлечения прибыли , но и "для предоставления услуг" с их помощью. Сейчас мы имеем широкую продажу юсб - модемов, ежемесячную оплату за интернет, пользование которым резко ограничено Оператором, по заказу которого производят и продают модемы + отсутствие соответствующих мощностей (БС перегружены) + низкая квалификация сотрудников Оператора (врут нагло, говоря, что ограничений по номеру нет, а через несколько минут другой специалист обозначает проблему с интернетом в регионе проживания) и проч. моменты.